Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng
Trong tài liệu này, khi chúng tôi dùng từ "Nền tảng", nghĩa là toàn bộ dịch vụ trực tuyến do 11bet.fam vận hành, bao gồm website tại 11betfam.casino, ứng dụng di động iOS và Android, và mọi dịch vụ bổ sung khác được công bố chính thức.
"Người dùng" hay "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng các dịch vụ trên nền tảng 11bet.fam. "Chúng tôi" là đội ngũ vận hành 11bet.fam.
Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng không phân biệt quốc tịch, thiết bị sử dụng hay phương thức truy cập. Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi các điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý ràng buộc pháp lý với nội dung này.
11bet.fam có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn thông báo được hiểu là chấp nhận điều khoản mới.
Điều Kiện Đăng Ký Và Sử Dụng Tài Khoản
2.1 Yêu cầu về độ tuổi
Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11bet.fam. Đây là quy định bắt buộc, không có ngoại lệ. 11bet.fam có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân bất cứ lúc nào để kiểm tra độ tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ khóa tài khoản ngay lập tức và xử lý toàn bộ số dư theo quy định nội bộ.
2.2 Giới hạn một tài khoản
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên 11bet.fam. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới tên thật, tên giả hay thông tin của người khác – đều bị nghiêm cấm. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp, tất cả tài khoản liên quan sẽ bị đình chỉ và toàn bộ số dư, thưởng đang chờ xử lý có thể bị thu hồi.
2.3 Thông tin đăng ký
Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký. Thông tin giả mạo hoặc không chính xác là lý do để 11bet.fam từ chối hoặc hủy tài khoản mà không cần thông báo trước. Nếu có thay đổi thông tin cá nhân, bạn phải cập nhật trong tài khoản hoặc thông báo cho bộ phận hỗ trợ.
2.4 Bảo mật tài khoản
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình. 11bet.fam khuyến nghị mạnh mẽ việc bật xác thực hai yếu tố (2FA) và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức để khóa tài khoản khẩn cấp.
Quy Định Về Nạp Tiền Và Rút Thưởng
3.1 Nạp tiền
11bet.fam hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu được hiển thị trực tiếp trong màn hình nạp tiền của từng phương thức. Tất cả giao dịch nạp tiền hợp lệ sẽ được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút. Nếu giao dịch bị trì hoãn quá 10 phút, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch để tra soát.
3.2 Rút tiền
Yêu cầu rút tiền được xử lý trong khung giờ làm việc của hệ thống, thông thường từ 5 đến 15 phút. 11bet.fam có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, đặc biệt với các giao dịch có giá trị lớn. Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền trong cùng một chu kỳ giao dịch, trừ trường hợp được đội ngũ hỗ trợ phê duyệt ngoại lệ.
3.3 Chống rửa tiền
11bet.fam tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML). Nền tảng có quyền tạm giữ và điều tra bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu bất thường. Nếu phát hiện hành vi rửa tiền hoặc gian lận tài chính, tài khoản sẽ bị đóng băng ngay lập tức và sự việc có thể được báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền liên quan.
Điều Kiện Khuyến Mãi Và Thưởng
Mỗi chương trình khuyến mãi trên 11bet.fam đều có điều kiện riêng được công bố đầy đủ trong trang chi tiết của chương trình đó. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ hệ thống thưởng:
- Yêu cầu doanh thu cược (rollover): Phần lớn các khoản thưởng yêu cầu người chơi phải hoàn thành một mức doanh thu cược nhất định trước khi có thể rút số tiền thưởng. Hệ số rollover và cách tính đều được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
- Thời hạn sử dụng: Thưởng khuyến mãi có thời hạn hiệu lực. Nếu không hoàn thành điều kiện rollover trong thời hạn quy định, khoản thưởng sẽ tự động bị hủy mà không hoàn lại.
- Giới hạn tham gia: Một số chương trình chỉ áp dụng cho thành viên mới, một số chỉ dành cho người chơi VIP, và một số có giới hạn số lần tham gia. Đọc kỹ điều kiện trước khi đăng ký tham gia.
- Phương thức thanh toán: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho giao dịch nạp tiền bằng một số phương thức nhất định. Thưởng sẽ không được cộng nếu bạn nạp bằng phương thức không được liệt kê trong điều kiện.
- Nghiêm cấm lợi dụng: 11bet.fam nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng lỗ hổng trong cơ chế thưởng, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc cấu kết với người chơi khác để tích lũy thưởng bất hợp lệ.
11bet.fam có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện vi phạm các quy định trên, kể cả sau khi thưởng đã được ghi có vào tài khoản.
Quy Tắc Chơi Game Và Hành Vi Bị Cấm
5.1 Quy tắc chung
Người chơi trên 11bet.fam phải tuân thủ luật chơi riêng của từng thể loại game, cũng như các nguyên tắc ứng xử văn minh trong môi trường cộng đồng. Mọi tranh chấp về kết quả game sẽ được xem xét dựa trên nhật ký hệ thống – đây là bằng chứng cuối cùng và có giá trị cao nhất.
5.2 Các hành vi bị nghiêm cấm
Những hành vi dưới đây dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn:
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi game.
- Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả, chia bài gian lận hoặc rút tiền qua lại nhằm lách điều kiện thưởng.
- Lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có trách nhiệm báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 11bet.fam.
- Đặt cược hai chiều trên cùng một sự kiện nhằm đảm bảo thắng bất kể kết quả (arbitrage betting).
- Sử dụng thẻ thanh toán hoặc tài khoản ngân hàng không phải của chính mình để nạp tiền.
- Xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trong bất kỳ kênh giao tiếp nào.
5.3 Xử lý vi phạm
Tùy theo mức độ vi phạm, 11bet.fam có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau: cảnh báo, tạm khóa tài khoản, thu hồi thưởng, hủy giao dịch liên quan, khóa tài khoản vĩnh viễn và trong trường hợp nghiêm trọng có thể báo cáo cho cơ quan thực thi pháp luật.
Chơi Game Có Trách Nhiệm
11bet.fam tin rằng giải trí lành mạnh cần đi đôi với ý thức trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi tự quản lý:
- Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng ngay trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn được kích hoạt ngay lập tức khi thiết lập, nhưng chỉ có thể nới lỏng sau 24 giờ để tránh quyết định bốc đồng.
- Tự khóa tài khoản: Nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi, bạn có thể tự khóa tài khoản tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian khóa, không thể đăng nhập dù quên hay đổi ý.
- Theo dõi lịch sử: Toàn bộ lịch sử cược, nạp tiền, rút tiền đều được lưu lại trong tài khoản để bạn theo dõi thói quen chơi của mình.
Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với việc kiểm soát cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11bet.fam hoặc tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ mà không phán xét.
Quyền Và Trách Nhiệm Của 11bet.fam
11bet.fam cam kết cung cấp dịch vụ ổn định, minh bạch và công bằng. Tuy nhiên, chúng tôi cũng cần nêu rõ một số giới hạn trách nhiệm:
- Gián đoạn dịch vụ: Nền tảng có thể tạm ngừng hoạt động để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc xử lý sự cố kỹ thuật. Chúng tôi sẽ thông báo trước khi lên lịch bảo trì định kỳ. Với sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ khôi phục dịch vụ sớm nhất có thể.
- Kết quả game: Mọi kết quả game được tạo ra bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập hoặc từ studio Live Casino phát trực tiếp. 11bet.fam không can thiệp vào kết quả của bất kỳ ván đấu nào.
- Thay đổi dịch vụ: 11bet.fam có quyền bổ sung, thay đổi hoặc ngừng cung cấp một số trò chơi, tính năng hoặc chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo trước trong trường hợp vì lý do kỹ thuật hoặc kinh doanh cấp bách.
- Giới hạn bồi thường: Trách nhiệm của 11bet.fam đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng nền tảng được giới hạn ở mức số tiền thực tế bạn đã nạp trong 30 ngày gần nhất, không bao gồm thiệt hại gián tiếp hay lợi nhuận kỳ vọng.
Chấm Dứt Tài Khoản
Bạn có quyền đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 11bet.fam. Trước khi đóng tài khoản, hãy đảm bảo đã rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư còn lại trong tài khoản sau khi đóng sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ của 11bet.fam.
11bet.fam có quyền chấm dứt tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, không đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư còn lại có thể bị giữ lại trong quá trình điều tra.
Quyền Sở Hữu Trí Tuệ
Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11bet.fam – bao gồm thiết kế giao diện, logo, hình ảnh, văn bản, phần mềm và mã nguồn – thuộc quyền sở hữu của 11bet.fam hoặc các đối tác có thỏa thuận cấp phép. Bạn không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 11bet.fam.
Các thương hiệu và sản phẩm game của bên thứ ba xuất hiện trên nền tảng thuộc quyền sở hữu của các nhà cung cấp tương ứng và được sử dụng theo thỏa thuận cấp phép hợp lệ.
Giải Quyết Tranh Chấp Và Luật Áp Dụng
Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ của 11bet.fam, bước đầu tiên là liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua email support@11betfam.casino hoặc live chat. Hầu hết các vấn đề đều có thể được giải quyết ở cấp độ này trong vòng 24–48 giờ làm việc.
Nếu không đạt được thỏa thuận sau quá trình giải quyết trực tiếp, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan phân xử độc lập được cả hai bên chấp nhận. Quyết định của cơ quan phân xử sẽ có tính ràng buộc và cuối cùng.
11bet.fam nghiêm túc tiếp nhận mọi khiếu nại. Chúng tôi cam kết không từ chối xem xét khiếu nại hợp lệ và không áp dụng các biện pháp bất lợi đối với người dùng chỉ vì họ nêu ý kiến hay khiếu nại về dịch vụ.