Chúng Tôi Thu Thập Những Thông Tin Gì?
Để cung cấp dịch vụ hoạt động tốt và tuân thủ các yêu cầu pháp lý về nhận diện khách hàng (KYC) và phòng chống rửa tiền (AML), 11bet.fam cần thu thập một số thông tin cá nhân từ người dùng. Dưới đây là danh sách đầy đủ những gì chúng tôi có thể thu thập, tùy vào cách bạn tương tác với nền tảng.
1.1 Thông tin bạn chủ động cung cấp
Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của 11bet.fam, bạn có thể cung cấp cho chúng tôi:
- Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh
- Địa chỉ email và số điện thoại
- Địa chỉ nhà/nơi ở
- Thông tin giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND) khi thực hiện xác minh danh tính
- Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được liên kết để nạp/rút tiền
- Nội dung bạn gửi khi liên hệ bộ phận hỗ trợ
1.2 Thông tin được thu thập tự động
Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng 11bet.fam, hệ thống tự động ghi lại một số dữ liệu kỹ thuật:
- Địa chỉ IP và vị trí địa lý tương đối (không chính xác đến địa chỉ nhà)
- Loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt
- Nhật ký đăng nhập (thời gian, thiết bị, địa điểm)
- Lịch sử cược, giao dịch nạp/rút tiền
- Dữ liệu hành vi sử dụng: trang đã xem, game đã chơi, thời gian hoạt động
- Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi phiên tương tự
1.3 Thông tin từ bên thứ ba
Trong một số trường hợp, 11bet.fam có thể nhận thông tin về bạn từ các đối tác xử lý thanh toán (khi bạn thực hiện giao dịch), hoặc từ cơ sở dữ liệu xác minh danh tính được ủy quyền. Những thông tin này được sử dụng duy nhất để xác minh danh tính và tuân thủ quy định pháp lý, không phục vụ bất kỳ mục đích thương mại nào khác.
Chúng Tôi Dùng Thông Tin Của Bạn Vào Việc Gì?
11bet.fam sử dụng dữ liệu thu thập được với sáu mục đích chính, tất cả đều hướng đến việc cung cấp dịch vụ tốt hơn và bảo vệ quyền lợi của bạn.
2.1 Vận hành và quản lý tài khoản
Thông tin cơ bản như họ tên, email, số điện thoại được dùng để tạo và quản lý tài khoản của bạn trên 11bet.fam, xác thực danh tính khi đăng nhập và xử lý các yêu cầu hỗ trợ.
2.2 Xử lý giao dịch tài chính
Thông tin tài khoản ngân hàng và ví điện tử được sử dụng duy nhất để xử lý giao dịch nạp tiền và rút thưởng. 11bet.fam không lưu trữ toàn bộ số tài khoản ngân hàng – chúng tôi chỉ giữ thông tin cần thiết để khớp lệnh thanh toán và hỗ trợ tra soát khi có sự cố.
2.3 Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý
Giấy tờ tùy thân và thông tin cá nhân được thu thập để đáp ứng yêu cầu KYC và AML theo quy định quốc tế. 11bet.fam có nghĩa vụ pháp lý phải xác minh danh tính người chơi và lưu hồ sơ giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định theo quy định.
2.4 Bảo mật nền tảng và phát hiện gian lận
Dữ liệu hành vi, địa chỉ IP và nhật ký đăng nhập giúp hệ thống 11bet.fam phát hiện các dấu hiệu bất thường như đăng nhập từ thiết bị lạ, hành vi đặt cược bất thường hoặc các hoạt động có thể là gian lận. Đây là biện pháp bảo vệ chủ động vì quyền lợi của chính bạn.
2.5 Cải thiện trải nghiệm người dùng
Dữ liệu hành vi sử dụng (ẩn danh và tổng hợp) được phân tích để hiểu người chơi cần gì, từ đó cải thiện giao diện, bổ sung tính năng và điều chỉnh đề xuất game phù hợp hơn với thói quen của từng người. Phân tích này không nhận diện cá nhân – chúng tôi nhìn vào xu hướng chung, không phải hành vi của riêng bạn.
2.6 Liên lạc và thông báo dịch vụ
Email và số điện thoại được dùng để gửi các thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản (xác nhận giao dịch, thay đổi điều khoản, cảnh báo bảo mật) và thông tin về khuyến mãi nếu bạn đã đồng ý nhận. Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin khuyến mãi bất cứ lúc nào từ phần cài đặt tài khoản.
Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
11bet.fam không bán và không trao đổi thương mại dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành, chúng tôi cần chia sẻ một số thông tin với các bên sau trong những trường hợp cụ thể:
| Đối Tác / Bên Nhận | Mục Đích Chia Sẻ | Phạm Vi Dữ Liệu |
|---|---|---|
| Đối tác xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng…) | Xác nhận và xử lý giao dịch nạp/rút tiền | Thông tin giao dịch, không bao gồm mật khẩu hay số tài khoản đầy đủ |
| Nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính (KYC) | Xác minh thông tin giấy tờ tùy thân theo yêu cầu pháp lý | Ảnh CCCD/CMND, selfie xác minh (nếu được yêu cầu) |
| Nhà cung cấp game (đối tác cung cấp phần mềm game) | Vận hành game, ghi nhận kết quả và tính thưởng | Mã người chơi (ẩn danh), lịch sử ván đấu |
| Nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng đám mây | Lưu trữ và xử lý dữ liệu | Dữ liệu được mã hóa, không ở dạng có thể đọc trực tiếp |
| Cơ quan pháp luật và cơ quan quản lý | Tuân thủ yêu cầu pháp lý, hỗ trợ điều tra khi được yêu cầu hợp lệ | Chỉ cung cấp theo lệnh của cơ quan có thẩm quyền |
Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi Phiên
11bet.fam sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nền tảng hoạt động bình thường và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
4.1 Cookie cần thiết
Những cookie này không thể tắt vì chúng là thành phần thiết yếu để nền tảng hoạt động. Chúng bao gồm cookie duy trì phiên đăng nhập, cookie giỏ cược và cookie bảo mật CSRF. Không có cookie cần thiết nào lưu thông tin nhận dạng cá nhân ở dạng có thể đọc được.
4.2 Cookie phân tích
Chúng tôi dùng các công cụ phân tích nội bộ (không phải dịch vụ bên thứ ba theo dõi quảng cáo) để hiểu người chơi tương tác với nền tảng 11bet.fam như thế nào. Dữ liệu được tổng hợp và ẩn danh hóa trước khi phân tích – không có cá nhân nào được nhận diện từ quá trình này.
4.3 Cookie tùy chỉnh trải nghiệm
Những cookie này ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ giao diện, cài đặt hiển thị và game yêu thích. Bạn có thể xóa và tắt loại cookie này từ cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của nền tảng.
Bạn có thể quản lý cookie từ cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie cần thiết có thể khiến một số tính năng quan trọng của 11bet.fam không hoạt động bình thường.
Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
11bet.fam không lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn lâu hơn mức cần thiết. Thời gian lưu trữ cụ thể phụ thuộc vào loại dữ liệu và mục đích thu thập:
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và ít nhất 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, để đáp ứng yêu cầu lưu trữ hồ sơ theo quy định pháp lý.
- Hồ sơ giao dịch tài chính: Lưu tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của quy định AML quốc tế.
- Dữ liệu xác minh danh tính (KYC): Lưu trong 5 năm sau khi tài khoản đóng hoặc theo thời hạn yêu cầu pháp lý áp dụng.
- Nhật ký hành vi và phiên đăng nhập: Lưu trong 12 tháng để hỗ trợ điều tra bảo mật nếu cần.
- Nội dung hỗ trợ khách hàng: Lưu trong 24 tháng để đảm bảo tính liên tục trong dịch vụ.
- Dữ liệu cookie và hành vi duyệt web: Tự động hết hạn theo cấu hình của từng loại cookie, thường từ 30 ngày đến 12 tháng.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, 11bet.fam sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu của bạn một cách an toàn.
Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân
Bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân mà 11bet.fam đang nắm giữ. Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, hãy liên hệ qua email support@11betfam.casino với tiêu đề "Yêu cầu về quyền dữ liệu cá nhân".
6.1 Quyền truy cập và xem dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu 11bet.fam cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu trữ về bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận danh tính thành công.
6.2 Quyền chỉnh sửa thông tin sai
Nếu phát hiện thông tin cá nhân trong tài khoản 11bet.fam không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa. Với một số thông tin cơ bản, bạn có thể tự cập nhật trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ hỗ trợ.
6.3 Quyền xóa dữ liệu ("quyền được lãng quên")
Bạn có quyền yêu cầu 11bet.fam xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân. Tuy nhiên, quyền này không áp dụng tuyệt đối – một số dữ liệu phải được giữ lại theo yêu cầu pháp lý (ví dụ: hồ sơ giao dịch AML). Chúng tôi sẽ thông báo rõ những gì có thể xóa và những gì phải giữ lại theo quy định, cùng lý do cụ thể.
6.4 Quyền hạn chế xử lý
Trong thời gian chờ xem xét khiếu nại về dữ liệu hoặc khi bạn phản đối việc xử lý dữ liệu, bạn có thể yêu cầu 11bet.fam tạm ngừng sử dụng dữ liệu đó trong khi vấn đề đang được giải quyết.
6.5 Quyền chuyển dữ liệu
Bạn có thể yêu cầu nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON hoặc CSV) để chuyển sang dịch vụ khác. Quyền này áp dụng cho dữ liệu bạn chủ động cung cấp, không bao gồm dữ liệu được tạo ra tự động bởi hệ thống.
Bảo Mật Dữ Liệu – Các Biện Pháp Kỹ Thuật
11bet.fam đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật. Dưới đây là những biện pháp kỹ thuật chính đang được áp dụng để bảo vệ dữ liệu của bạn:
- Mã hóa trong truyền tải: Mọi kết nối đến nền tảng đều bắt buộc dùng HTTPS với chứng chỉ SSL/TLS phiên bản mới nhất. Kết nối HTTP không mã hóa sẽ bị tự động chuyển hướng.
- Mã hóa trong lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được lưu ở dạng hash một chiều (bcrypt) – ngay cả nhân viên nội bộ cũng không thể đọc mật khẩu gốc của bạn. Thông tin tài chính được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
- Kiểm soát truy cập theo vai trò (RBAC): Mỗi nhân viên chỉ được quyền truy cập vào đúng phần dữ liệu cần thiết cho công việc của họ. Không có nhân viên nào có quyền truy cập toàn bộ hệ thống mà không có quy trình phê duyệt đa cấp.
- Giám sát và phát hiện xâm nhập: Hệ thống SIEM và IDS hoạt động 24/7 để phát hiện các hành vi bất thường và cảnh báo kịp thời cho đội ngũ bảo mật của 11bet.fam.
- Kiểm thử bảo mật định kỳ: Nền tảng được kiểm thử thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ bảo mật độc lập để phát hiện và vá các lỗ hổng trước khi bị khai thác.
- Sao lưu và khôi phục dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động và mã hóa, lưu trữ ở nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo khả năng khôi phục trong trường hợp sự cố.
Trẻ Em Và Người Dưới 18 Tuổi
Dịch vụ của 11bet.fam không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em hay người chưa đủ tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và đóng tài khoản ngay lập tức.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con bạn đã cung cấp thông tin cá nhân cho 11bet.fam, hãy liên hệ ngay qua email support@11betfam.casino để chúng tôi xử lý kịp thời. 11bet.fam cũng khuyến khích các bậc phụ huynh cài đặt phần mềm kiểm soát nội dung trên các thiết bị gia đình để ngăn trẻ em truy cập vào nền tảng cờ bạc.
Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
11bet.fam có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong cách vận hành, công nghệ sử dụng hoặc yêu cầu pháp lý mới. Chúng tôi cam kết:
- Thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đăng ký và thông báo trên nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
- Ghi rõ ngày cập nhật ở đầu trang để bạn dễ theo dõi.
- Với các thay đổi làm giảm mức độ bảo vệ so với chính sách hiện tại, 11bet.fam sẽ xin sự đồng ý rõ ràng từ bạn trước khi áp dụng.
Nếu bạn không đồng ý với chính sách bảo mật cập nhật, bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân theo quy trình được mô tả ở Mục 06 trước khi chính sách mới có hiệu lực.
Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách 11bet.fam xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đội ngũ chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và phản hồi.
Liên hệ qua email support@11betfam.casino với tiêu đề rõ ràng để được xử lý ưu tiên. Các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân (xem, chỉnh sửa, xóa) sẽ được phản hồi trong vòng 30 ngày. Báo cáo về sự cố bảo mật hoặc lỗ hổng tiềm năng sẽ được ưu tiên xử lý trong vòng 24 giờ.
11bet.fam coi trọng mọi phản hồi và báo cáo từ cộng đồng người chơi. Nếu bạn phát hiện bất kỳ hành vi đáng ngờ nào liên quan đến dữ liệu cá nhân – dù của chính bạn hay của người chơi khác – hãy báo cáo ngay. Chúng tôi sẽ điều tra nghiêm túc và thông báo kết quả cho bạn.